Положительное восприятие аудиторией бренда в сети, так же важно, как и в реальном пространстве. Правильное управление репутацией в интернет и повышение положительной узнаваемости фирмы или компании могут открыть совершенно новые горизонты для бизнеса, например, захват новых демографических целевых групп или расширение его географического влияния.
Ниже вы узнаете, что такое работа с репутацией бренда в сети, принципы мониторинга результатов, познакомитесь с понятием SERM анализа и основами вытеснения негативных отзывов. Следует учесть, что для большого проекта управление репутацией – это весьма серьезная и кропотливая работа, доверять которую лучше подготовленным специалистам.
Что такое SERM и почему это важно для любого бизнеса?
Строго говоря, работа с репутацией в сети — это подкатегория связей с общественностью (PR), но теперь она превратилась в отдельную дисциплину.
Интернет долгое время был средой, в которой уже невозможно точно различать получателей и производителей контента. Интернет-пользователям не нужны хорошие связи с информационными агентствами и профессионально составленные PR-тексты, чтобы влиять на имидж компании.
Любой может быстро написать осуждающий комментарий к существующему сообщению компании через социальные сети и мгновенно поделиться им. Если этот комментарий будет достаточно хорошо принят, то получатели смогут распространить свои собственные утверждения быстрее, чем это может отреагировать большинство PR-отделов. Соответственно влияние на бизнес будет не просто стремительным – оно будет мгновенным.
Как формируется репутация бренда?
Те, кто занимаются в компании социальными веб-медиа, часто хотят знать, как удалить негативный отзыв в гугл и повысить репутацию. Для этого нужно понимать, как она формируется и способы ее мониторинга.
Во-первых, ее следует отличать по видам — естественная репутация обычно включает нативные отзывы и комментарии пользователей, искусственная – статьи, пресс-релизы, презентации, комментарии к комментариям и прочие подобные действия менеджеров бренда.
Во-вторых, репутация в интернете и отзывы формируются по потребительским критериям. Например — дорог ли продукт или дешев, насколько качественен, какова гарантия на него и хороша ли последующая техподдержка?
Первый момент обычно исходит из второго и непосредственно на него влияет.
Способы мониторинга репутации бренда в интернете
Начало улучшения репутации компании строится на понимании текущего ее позиционирования в глазах пользователей.
Обычно для этого применяют такие способы мониторинга, как анализ отзывов и комментариев в соцсетях, анализ упоминаний бренда на форумах, в СМИ и индивидуальных статьях блогеров, а также онлайн-опросы и почтовые рассылки.
Как проверить популярность бренда?
Еще одним, наиболее популярным способом работы с SERM и управлением репутацией в интернете является работа с Гугл Трендс. Этот сервис позволяет проверить популярность того или иного запроса, оценить спрос и количество упоминания бренда за определенный период и в определенных регионах. Особенно важно для крупных компаний, которые действуют в пределах страны или целого мира.
Какие работы включает управление репутацией в сети?
Обычно для отслеживания пользуются системой оповещений Гугл Алертс, которая сигнализирует о появлении новых публикаций с упоминанием тех или иных фраз.
Также очень популярен сервис Mention, который позволяет отслеживать публикации по темам и отраслям. Здесь желательно знать английский язык, так как сервис использует его.
Как убрать негативные отзывы из выдачи
По статистике, пользователи более склонны оставлять негативные отзывы, а не позитивные и это касается любых компаний и сфер бизнеса. Физически удалить их из сети можно, только обратившись к администрации ресурса, на котором он оставлен, с тем или иным опровержением.
В этом случае фрейм отзыва просто будет удален.
Другим методом борьбы в управлении репутацией бренда является публикация собственных дальнейших комментариев с объяснением под отзывами, которые нивелируют эффект негатива.
Как вытеснить негативные отзывы
Среднестатистический пользователь ищет отзывы в топе выдачи Гугл или Яндекс. Если негатива нет на первой-второй странице, он автоматически считает, что бренд – хороший.
Для увеличения позитивного эффекта следует как можно чаще публиковать уникальные материалы с упоминаниями бренда в позитивном ключе, которые будут быстро проиндексированы роботами и попадут в топ.
Если же на продвижение вашей компании тратится значительный бюджет, в большинстве случаев лучше заказать управление репутацией в интернете профессионалам. Так как это ежедневный труд, который серьезно влияет на уровень доходов любого бизнеса, выполнять его нужно оперативно и грамотно.
Комментарии закрыты.